El comprador podrá desistir libremente del contrato, sin necesidad de alegar ninguna causa, dentro del plazo de 14 días contados desde la fecha de recepción del producto. En el caso de que la adquisición del producto se efectuase mediante un acuerdo de crédito, el desistimiento del contrato principal implicará la resolución de aquél. Además, se deberá reembolsar el importe íntegro de la transacción en un plazo de 30 días desde el momento en que se ejercitó el derecho.
EL USUARIO sólo soportará los costes directos de devolución de los bienes. Debe comunicarlo vía telefónica y vía e-mail con el centro de atención al cliente y muy importante tener el número de orden de su pedido a mano. No se aceptará el derecho de desistimiento en bienes cuyo embalaje original haya sido deteriorado o el producto no se encuentre en perfecto estado o haya sido usado. En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la devolución del mismo) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Recogeremos los bienes y será el USUARIO quien deberá asumir el coste directo de devolución de los bienes. El coste del envío de la devolución podrá variar en función del peso y volumen del paquete. El Usuario también podrá devolver por su cuenta el producto.
En el caso que el producto haya sido usado durante los primeros 14 días y el cliente detecte algún defecto de fabricación Dotilos.com recogerá el producto, lo verificará, y si procede lo reparará y será devuelto al cliente sin coste alguno.
Derecho de desistimiento para productos que se manipulen y delimiten a petición del cliente:
Si el comprador solicita la manipulación, personalización o delimitación en velocidad de fábrica de un producto no podrá devolver el producto ni acogerse al derecho de desistimiento, ya que se ha realizado una manipulación del producto personalizada. Si el producto tuviera algún defecto de fabricación se procederá a la reparación de este sin coste alguno.